Le Web Analytics consiste à collecter, analyser et interpréter des données sur le trafic et le comportement des utilisateurs d’un site Web, permet aux entreprises de mieux comprendre leur audience, d’optimiser leurs performances marketing et de prendre des décisions stratégiques éclairées. Toutefois, comme c’est une discipline très spécifique, pour réaliser cela, il est conseillé de contracter avec une agence analytics.
Quelles sont les enjeux du web analytics ?
La mise en place et la gestion d’une stratégie digitale efficace requièrent du temps et des compétences pointues. Les agences digitales spécialisées dans l’analyse de données, grâce à leur expertise, proposent une panoplie de services pour maximiser l’exploitation des données web :
- 🛠️ Installation et paramétrage d’outils d’analyse web tels que Google Analytics, Matomo, etc.
- 📊 Collecte et analyse approfondie des données (trafic, comportement des utilisateurs, taux de conversion, etc.).
- 📈 Production de rapports clairs et de visualisations pertinentes des données.
- 📋 Formulation de recommandations personnalisées pour optimiser le référencement, le design du site et les appels à l’action.
- 🎓 Accompagnement et formation pour une utilisation efficace des outils d’analyse et une interprétation judicieuse des résultats.
Quand contacter une agence analytics ?
Il y a plusieurs situations où une entreprise peut bénéficier des services d’une agence analytics :
- 🕵️♂️ Manque de ressources internes en web analytics
La gestion d’une équipe d’analyste interne compétente peut s’avérer coûteuse et complexe. Recruter, former et équiper de data analyst qualifiée demande du temps et des investissements. Selon une étude récente, 68 % des entreprises reconnaissent rencontrer des difficultés à trouver et à retenir des talents en analytics. - 🎓 Besoin d’une expertise spécialisée
L’analyse Web est un domaine complexe qui nécessite des compétences variées, allant du marketing numérique à la statistique en passant par l’informatique. Selon une enquête de l’industrie, 42 % des entreprises estiment ne pas disposer des compétences internes nécessaires pour tirer pleinement parti de leurs données. - 🔍 Recherche d’une perspective objective et impartiale
Il est souvent difficile pour les équipes internes d’avoir une vision objective de leurs propres données. Les agences analytics, en revanche, offrent un regard externe impartial et peuvent identifier des opportunités que vos équipes internes pourraient avoir négligées. Une enquête récente a montré que 75 % des entreprises trouvent bénéfique de faire appel à des tiers pour l’analyse de leurs données. - 📈 Amélioration des performances marketing
L’analyse Web peut aider à identifier les campagnes marketing les plus efficaces, à comprendre le comportement des clients et à optimiser votre site Web pour une meilleure conversion. Selon une analyse sectorielle, les entreprises qui investissent dans l’analyse des données peuvent voir jusqu’à 20 % d’augmentation de leurs conversions en ligne.
Exemples concrets
Prenons l’exemple d’une boutique en ligne de vêtements cherchant à augmenter ses ventes. Une agence analytics peut être précieuse en :
- 🛍️ Identifiant les produits les plus populaires et les moins populaires à travers l’analyse des données de vente et de navigation. Une étude récente a révélé que les produits recommandés en fonction de l’analyse des données de navigation peuvent générer jusqu’à 15 % de ventes supplémentaires.
- 🛒 Compréhension des raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier d’achat en analysant le comportement des utilisateurs. Des recherches ont montré que des ajustements basés sur l’analyse du panier d’achat peuvent réduire le taux d’abandon de panier de jusqu’à 25 %.
- 🔄 Optimisant les pages produits pour accroître le taux de conversion via des tests A/B. Des tests A/B bien exécutés peuvent entraîner une augmentation de jusqu’à 30 % du taux de conversion.
- 📣 Créant des campagnes marketing ciblées basées sur les données démographiques et les intérêts des utilisateurs. Une campagne ciblée peut générer jusqu’à 50 % de retours sur investissement supplémentaires par rapport à une campagne non ciblée.
Comment se déroule une prestation de web analytics ?
Lorsqu’une entreprise décide de s’engager dans une démarche d’analyse web, plusieurs étapes clés marquent le déroulement de cette prestation :
🎯 Définition des objectifs et du périmètre
- Une première étape essentielle consiste en une rencontre approfondie avec le client afin de saisir ses besoins spécifiques, ses objectifs marketing et les défis à relever.
- Il est crucial de déterminer les indicateurs clés de performance (KPIs) à suivre pour évaluer le succès des actions entreprises.
- Cette phase comprend également l’établissement du périmètre de la prestation, incluant les pages web à analyser, les types de données à collecter et les outils à utiliser.
🛠️ Mise en place du tracking
- Le montage d’un plan de tracking détaillé est réalisé, spécifiant les actions à effectuer sur chaque page web et les événements à suivre, tels que les clics, les formulaires ou les téléchargements.
- Les outils de tracking appropriés sont sélectionnés, comme Google Tag Manager ou Matomo Tag Manager, et leurs tags sont intégrés dans le code des pages web, suivant les meilleures pratiques en matière de sécurité.
⚙️ Paramétrage des outils d’analyse
- Cette étape comprend la création de comptes dans les outils d’analyse choisis, comme Google Analytics ou Adobe Analytics, ainsi que la configuration de ces outils en fonction des objectifs définis et du plan de tracking.
- La définition de segments d’audience et de filtres permet une analyse plus granulaire des données, tandis que la création de tableaux de bord personnalisés facilite le suivi des performances du site web.
📊 Collecte et analyse des données
- La collecte des données de navigation et d’interaction des utilisateurs sur le site web est effectuée de manière continue.
- Les données ainsi collectées sont analysées pour identifier les tendances, les opportunités et les points d’amélioration, en utilisant des techniques d’analyse statistique et de visualisation de données.
📈 Évaluation, interprétation des données et recommandations
- Des rapports d’analyse détaillés sont rédigés, présentant les résultats obtenus et les conclusions tirées.
- Les données sont interprétées pour identifier les facteurs influençant les performances du site web, et des recommandations concrètes sont formulées pour améliorer l’expérience utilisateur, optimiser le référencement et atteindre les objectifs marketing.
🔍 Suivi et accompagnement
- Un plan de suivi est mis en place pour mesurer l’impact des recommandations mises en œuvre.
- Le client est accompagné dans la mise en œuvre des recommandations et dans l’optimisation continue de ses performances web, avec un reporting régulier sur les progrès réalisés et les résultats obtenus.